Rendez-vous à venir 2024
- Atelier collectif Patrimoine « La Très Grande Satisfaction (TGS) & la Gestion de la Relation Clients (GRC), Le musée = espace de vie pour les familles » co-organisé par le Comité Régional du Tourisme : mardi 1er octobre au FRAC Franche-Comté à Besançon
Ouvert à tous, et en particulier aux membres du collectif Patrimoine, membres de l’AMBFC et aux sites de visite accompagnés par BFCT dans le cadre du dispositif Qualité Tourisme.
Programme :
Matinée 10h-12h30
Discussions autour de La Très Grande Satisfaction (TGS) & la Gestion de la Relation Clients (GRC), des concepts clés pour fidéliser ses publics et améliorer l’expérience de visite.
1. Kahoot : Quizz participatif autour des thématiques de la TGS et de la GRC.
2. Comment atteindre la Très Grande Satisfaction ? Concept et pensées introductives Les critères pour évaluer la satisfaction Les pistes d’amélioration : le marketing viral Le trio gagnant de la TGS
3. Qu’est-ce qu’une bonne Gestion de la Relation Clients ? Objectif : se centrer sur l’humain. Sur quels indicateurs opérationnels s’appuyer ? Synthèse et ouverture sur le monde du tourisme
4. Quels outils pour atteindre ses objectifs ? Un écosystème d’outils complémentaires : Arénametrix x GuestViews Des objectifs à atteindre : solliciter ses visiteurs au bon moment, les transformer en ambassadeurs, cibler ses campagnes marketing…
Après-midi 14h-16h30
Atelier "Le musée ouvert : un espace de vie pour les familles"
1. Présentation du sujet
2. Présentation de cas d’usages Philharmonie des enfants Planète Pilote Atelier Rodin Orsay en fête Quai des petits Bienvenue au cantonnement
3. Intervention de professionnel(le)s du secteur muséal
4. À vous de jouer ! Création par groupe d’un espace dédié au public famille dans son institution
5. Restitution des projets et discussions
Déjeuner sous forme de buffet : 20€ / personne à régler à réception de la facture en amont de la journée.
Gratuit pour : les adhérents au collectif Patrimoine, à l’AMBFC et / ou les sites inscrits au dispositif Qualité Tourisme.
Cliquez ici pour vous inscrire : https://forms.gle/qRq8iuTd6ig15NX1A
- Journée d’étude « Ciel, des collections d’histoire naturelle dans mon musée ! La gestion des collections naturalistes » co-organisée avec la DRAC BFC : mardi 19 novembre au Muséum de Besançon, salle Ledoux
Cette journée permettra de croiser expériences et méthodologie et d’apporter des éléments de connaissance scientifique aux musées. Elle s’adresse plus particulièrement aux musées généralistes qui conservent des collections naturalistes en marge de leurs collections, en faisant intervenir des collègues des muséums et musées mixtes de notre région. Une occasion également de visiter le muséum de Besançon et de tous nous retrouver.
Programme :
9h30-10h : accueil café
Introduction : musées mixtes / muséum (Samuel Cordier)
Règlementation : CITES / DREAL – retours d’expérience Table ronde : comment monter un dossier, les fiches DREAL… (Muséum de Montbéliard et Besançon)
Conservation : les collections en fluide, la taxidermie, l’entomologie Table ronde : les fluides (retour sur le travail avec l’Université - muséum de Besançon) / les naturalisations (muséum d’Auxerre) / l’entomologie (muséum d’Autun) conseils pratiques de manipulation des spécimens naturalisés, le plan de sauvegarde…
Visite du muséum : 12h-13h
Repas : 13h-14h30
Le rôle des collections
Table ronde : biodiversité en ville : les collections naturalistes pour sensibiliser à l’importance de la biodiversité (muséum de Dijon) / Patrimonialiser les collections (muséums d’Auxerre et Besançon) / Faire vivre ou découvrir des collections sans espace d’exposition (musée de Lons-le-Saunier)
Inventaire
Comment s’y retrouver ? Retours d’expérience AMO, muséum d’Autun Collections d’étude versus collection patrimoniale
Le réseau
Les muséums à la rescousse : le sauvetage de la collection de Tonnerre Les muséums pour conseiller
Conclusion et échanges
16h30 fin
Merci de confirmer votre présence et d’indiquer si vous participerez au repas du midi (en précisant vos régimes et intolérances) avant le 8 novembre 2024 à : martine.tison@culture.gouv.fr